Spaulding & Associates, LLC
Especialista en Servicio al Cliente
Tiempo completo • Jasper
Responsive recruiter
Beneficios/Ventajas
- Tarifa competitiva de pago por hora más comisiones y/o bonificaciones
- Formación remunerada
- Tiempo libre remunerado
Resumen del trabajo
El especialista en fidelización de clientes se asocia con el propietario de la agencia para establecer e implementar los sistemas, procesos y operaciones para fidelizar a los clientes de la agencia. Supervisa y mide la eficacia de las iniciativas de fidelización de la agencia, además de los esfuerzos de satisfacción, en todas las sucursales de la agencia.
El especialista en fidelización de clientes se asocia con el propietario de la agencia para establecer e implementar los sistemas, procesos y operaciones para fidelizar a los clientes de la agencia. Supervisa y mide la eficacia de las iniciativas de fidelización de la agencia, además de los esfuerzos de satisfacción, en todas las sucursales de la agencia.
Responsabilidades
- Gestiona y supervisa múltiples puntos de contacto con el cliente para una relación continua a largo plazo durante el ciclo de vida del cliente
- Se asocia con el propietario de la agencia para solidificar la estrategia que educa y establece las expectativas del cliente.
- Supervisa las necesidades de los clientes para garantizar que la agencia supere sus expectativas
- Establece procesos para la incorporación de nuevos clientes y de transferencia
- Ayuda al propietario de la agencia a lograr los objetivos de lealtad y satisfacción del cliente de la agencia
- Responsable de iniciar y adoptar las mejores prácticas para el contacto positivo con el cliente de la agencia (Conexiones consistentes con el cliente)
- Crea e implementa la lealtad en las redes sociales
- Garantiza que la agencia esté implementando todas las mejoras futuras de la documentación que fortalezcan la relación con el cliente.
- Identifica y comunica las oportunidades de venta cruzada descubiertas a través de las interacciones con los clientes o el análisis de datos
Calificaciones
- Experiencia demostrada en servicio al cliente
- Habilidades de comunicación efectivas
- Experiencia con aplicaciones de software para PC (Microsoft Office Suites, Internet Explorer)
- Competente en métricas y análisis
- Capacidad para entrenar a otros
Compensación: $10.00 - $14.00 por hora
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Estamos buscando miembros del equipo para ser especialistas en ventas, asesores de riesgos familiares y representantes de servicio al cliente.
Carrera de los miembros del equipo
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Este puesto es un miembro del equipo de la agencia que trabaja para el propietario de la agencia y no es un empleado de American Family Insurance.
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